TEXTOS LEGALES

Términos y Condiciones de Uso

Blindaje legal del ecosistema digital de consulta, gestión administrativa y manejo de datos personales de Administradora DOMUS, C.A. | RIF: J-00358094-5.

Diseñado para propietarios, arrendatarios, juntas de condominio, proveedores, empleados y cualquier tercero cuyos datos sean tratados en el marco de la gestión condominial.

Ver también: Política de Privacidad y Protección de Datos

Definiciones clave

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, se establecen las siguientes definiciones:

Administradora

Se refiere a DOMUS, C.A., sociedad mercantil que presta servicios profesionales de administración condominial, que goza de una infraestructura tecnológica propia; encargada de la gestión administrativa, contable y operativa de condominios residenciales, oficinas y conjuntos urbanísticos.

Portal web

Plataforma digital propiedad de la administradora DOMUS C.A. destinada a que el usuario pueda realizar consultas financieras seguras de estados de cuenta, pagos y gestión de información del condominio administrado.

Usuario / Copropietario

Persona natural o jurídica que posee la titularidad de una unidad inmobiliaria en los condominios administrados por DOMUS C.A. y que accede al Portal.

Dato personal

Información que identifica o hace identificable a una persona natural.

Tratamiento

Recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión de datos.

Responsable

DOMUS C.A. como entidad que decide sobre el tratamiento.

Encargado

Tercero que procesa datos por orden y cuenta de DOMUS C.A. bajo contrato.

Arquitectura multi-condominial

Modelo de segregación lógica y física de bases de datos por cada comunidad administrada.

Planilla de gastos

Montos mensuales ordinarios y extraordinarios aprobados para el mantenimiento y operatividad de áreas comunes de los condominios administrados por DOMUS C.A.

Estado "pendiente"

Condición de impago en el que incurre un copropietario en la cancelación de la(s) planilla(s) de gastos de condominio.

Estado "legal"

Etiqueta informativa en el portal web que indica que la deuda del usuario/copropietario ha sido transferida a un profesional del derecho para su debida recuperación y de esta forma, mantener la estabilidad financiera del condominio.

Gestión de Cobranza Extrajudicial

Acciones de cobro realizadas por abogados o escritorios jurídicos externos antes de iniciar una demanda formal, las cuales generan honorarios profesionales a cargo del deudor.

1. Términos y Condiciones de Uso del Portal

1.1. Acceso restringido

El acceso al portal web es personal. El usuario es responsable del resguardo de sus credenciales. Queda prohibido el acceso no autorizado, extracción masiva de datos, alteración de registros financieros o suplantación de identidad, todo esto, en concordancia con la Ley Especial Contra Los Delitos Informáticos. En caso de que el usuario, por conveniencia decida compartir sus credenciales con terceros (familiares, inquilinos, administradores de bienes raíces), lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad. DOMUS, C.A. no se hace responsable por el mal uso, filtración de datos o acciones realizadas por terceros autorizados por el usuario.

1.2. Consentimiento

El uso de la plataforma implica aceptación plena de estos términos. Al ingresar el usuario al portal web autoriza de forma expresa el uso de datos personales, respetando el derecho a la confidencialidad de conformidad con lo establecido en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

1.3. Veracidad de la información

Los saldos publicados en el sitio web tienen un carácter informativo. Aunque DOMUS, C.A., se esfuerza por mantener la base de datos actualizada, el copropietario acepta que los pagos realizados y debidamente reportados en los últimos cinco (05) días hábiles (contados a partir de su recepción) podrían no verse reflejados de inmediato debido a procesos propios de verificación y aplicación de los pagos.

1.4. Uso de la información de terceros

La Junta de Condominio es corresponsable en el uso legítimo de la información comunitaria. Al acceder a listados generales de morosidad, el usuario se compromete a:

No reproducir, descargar o difundir total o parcialmente la lista de morosos en redes sociales.
No utilizar los datos para fines de acoso, difamación o deshonor de otros copropietarios.
Cualquier uso indebido de la información de deuda de otro(s) copropietarios(s) será responsabilidad exclusiva del usuario, exonerando a DOMUS, C.A. de cualquier reclamo por daño moral.
El usuario está obligado a mantener indemne a DOMUS C.A. ante cualquier perjuicio que le causare un tercero.
De incumplirse las normas mentadas anteriormente, DOMUS C.A. podrá dar de baja de forma temporal o permanente al usuario infractor del acceso al portal, sin perjuicio de las acciones legales civiles o penales que los afectados o DOMUS, C.A. decidan ejercer.

1.5. Valor probatorio y errores de sistema

El usuario reconoce que la información del portal web es una reproducción digital con fines informativos, y acepta que las notificaciones emitidas por la plataforma tienen plena validez jurídica y probatoria, asumiendo que la visualización de la(s) planilla(s) de gastos pendientes en el portal web constituye una notificación fehaciente de su obligación de pago, de conformidad con la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. DOMUS, C.A. se reserva el derecho de corregir errores de carga o saldos mal reflejados por fallas del sistema sin que esto genere derechos de indemnización al usuario.

1.6. Prohibición de difusión

El portal permite la transparencia comunitaria. Sin embargo, el uso de la información de deudas de terceros para crear "listas negras" en grupos de WhatsApp, redes sociales o carteleras físicas ajenas a la administración, está estrictamente prohibido. El usuario que difunda esta información será el único responsable ante posibles demandas por difamación o daño moral de los afectados.

1.7. Propiedad intelectual, seguridad y delitos informáticos

El diseño, software, logotipos y estructura de la base de datos son propiedad exclusiva de DOMUS, C.A. Queda prohibida la extracción masiva de datos (web scraping) o el uso de bots para consultar la información del portal. Cualquier intento de acceso no autorizado, denegación de servicio (DoS) o alteración de los registros financieros en la arquitectura multi-condominio podrá ser denunciado en congruencia con la Ley Especial contra los Delitos Informáticos. DOMUS, C.A., se reserva el derecho de ejercer acciones penales por delitos de acceso indebido, fraude electrónico o daño a sistemas protegidos.

1.8. Limitaciones técnicas

DOMUS, C.A., garantiza disponibilidad continua del servicio del portal web, excepto en aquellos casos donde, la interrupción del servicio deriva de fallas en el suministro eléctrico, conectividad a internet de proveedores externos (ISPs) o eventos de fuerza mayor que afecten la infraestructura tecnológica nacional. De igual forma, la administradora se reserva el derecho de realizar paradas programadas de mantenimiento, notificando con antelación razonable a través del ecosistema tecnológico.

1.9. Jurisdicción

Para todos los efectos derivados de estos términos y condiciones, se elige como domicilio especial la ciudad de Caracas, Venezuela, y se someten a la jurisdicción de sus tribunales.

1.10. Anexo técnico de cumplimiento

Para garantizar la confidencialidad de los estados de cuenta de los copropietarios, así como sus datos, DOMUS C.A., implementa lo siguiente:

Protocolos de autenticación y gestión de identidades

Cada copropietario tiene una cédula de identidad vinculada a su unidad inmobiliaria, no permitiendo así los datos genéricos a la hora de darse de alta en el portal.

Política de complejidad de credenciales

Para garantizar la privacidad y la salud de las cuentas de los usuarios, se pide a los mismos que ingresen contraseñas de alta complejidad.

Gestión de sesiones seguras

Time-out de inactividad: La sesión se cerrará automáticamente tras diez (10) minutos de inactividad para evitar accesos no autorizados en dispositivos compartidos.
Tokens de Sesión: Uso de JSON Web Tokens (JWT) cifrados para validar cada petición del usuario sin exponer sus credenciales en el navegador.

Bloqueo Preventivo

Tras cinco (5) intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta se bloqueará temporalmente y enviará una notificación al correo electrónico registrado para verificar si es el propietario legítimo.

Cifrado de capa de transporte (TLS 1.3)

Todo dato que viaje entre el dispositivo móvil/computadora del vecino y el servidor de DOMUS C.A., viaja dentro de un túnel cifrado, impidiendo la intercepción de información financiera.

Sanitización de datos (prevención de inyecciones)

El portal implementa filtros que impiden que un usuario malintencionado intente extraer la base de datos completa de otros edificios mediante comandos en las barras de búsqueda.

Cifrado en reposo (at-rest)

Los documentos sensibles (como las fotos de las cédulas o soportes bancarios) se almacenan cifrados en el servidor, de modo que, si el disco físico fuera extraído, la información sería ilegible.

Registro inalterable de eventos

El sistema guarda un historial de:

Dirección IP de origen.
Acción realizada.
Fecha y hora exacta.
Dispositivo y navegador utilizado.

NO REPUDIO

Las acciones realizadas dentro del portal web bajo las credenciales del usuario se consideran realizadas por el titular, a menos que se demuestre lo contrario.